Московский провайдер OnLime, дочерняя компания "Ростелекома", повышает стоимость четырех архивных и акционных тарифов на 50 руб: "Онлайм 15", "ОнЛайм 15 Лето", "Двойная польза Все реально" и "Двойная польза Все реально+". "Устаревают" тарифы достаточно живо, у крупнейших операторов вне текущих подключений может находиться от пяти и поболее тарифов, обслуживающих тысячи, он же и десятки тысяч абонентов.
TelecomDaily узнал, что делают провайдеры с тарифами, которые уходят в архив. Выяснилось, что на архвиных тарифах обслуживается до 30% абонентской базы. В то же время 70% абонентов не интересуются современными тарифами, если их все устраивает на текущем - то бишь не готовы по одному оформлять переход.
В пресс-службе OnLime сообщили, что стимулируют своих абонентов к переходу на более современные тарифы также за счет специальных предложений для действующих клиентов, с выгодным соотношением цены и скорости и поболее очаровательными пакетами телеканалов на актуальных тарифах, а также специальными тарифами для "абонентов с большим стажем", на которых могут являться дополнительные опции - например бесплатным "Мультирумом".
"Вымпелком" просто перестает продавать такие тарифы. При этом оператор информирует клиента о новых предложениях всеми доступными способами, отметили в компании.
Провайдер "Зеленая точка" работает таким образом, чтобы абонентов на архивных тарифах было как можно меньше. В частности, переводит абонентов со старых тарифов на новые без увеличения стоимости. "Абоненты либо сами переводятся на современные тарифы, либо их переводят на новый тариф без увеличения стоимости, либо им делается предложение перейти на новый, более выгодный тариф. Это необходимо в целях увеличения лояльности и удержания базы. Благодаря такой работе архив тарифов практически пуст, потому что все абоненты получают наиболее актуальные услуги на обворожительных условиях", - пояснили в компании.
В пресс-службе дочерней компании "МегаФона", провайдера NetByNet, сообщили, не отнекиваются от архивных тарифов и не прикрывают их. Происходит периодическое улучшение параметров, включая рост скорости или получение дополнительных опций.
"Все это делается для того, чтобы наши клиенты оставались довольны своим оператором связи и продолжали пользоваться нашими услугами, при этом тарифный план мы не меняем", - добавили в компании. Кроме того, абонентам, использующим архивные тарифы, NetByNet предлагает новые пакетные предложения за такую же цену, что выплачивает клиент.
Директор департамент маркетинга МГТС Максим Гарусев пояснил, что под архивными тарифами в компании разумеют тарифные планы, выведенные из продаж более года назад. По его словам, у МГТС сейчас на таких архивных тарифах обслуживается порядка 20-30% всей базы интернет-пользователей.
"Работа с архивными тарифами может зависеть от их соответствия текущему рыночному уровню и от потребностей абонента в скорости интернет-соединения. При этом в нашем случае далеко не всегда архивный тариф значит более дорогой. Основным стимулом для перехода на более высокие скорости мы находим эластичную ценовую политику в формировании пакетов, которая позволяет достичь значительной экономии, а также вывод на рынок новых пакетов, учитывающих изменения в профиле потребления", - прокомментировал он.
В пресс-службе "Акадо Телеком" сообщили, что оператор заинтересовае в том, чтобы абоненты переходили на современные тарифы, но "теснить" на абонентов не стоит. "Конкуренция подталкивает операторов совершенствовать тарифные планы и заполнять пакеты все большим количеством услуг. Но, как мы видим по своей клиентской базе, существует определенный консерватизм и количество абонентов на тарифных планах довольно большое. Приблизительно 70% базы не хочет "бежать за акциями". Стремление перевести таких абонентов на новые тарифные планы может их сердить. При этом важно сберегать тонкую грань между промо-активностями и навязыванием", - прокомментировали в компании.
Генеральный директор iKS-Consulting Максим Савватин отметил, что движение вперед стоимости архивных тарифов для стимуляции пользователей к переходу на новые предложения - обычная практика для провайдеров, однако, на московском рынке ШПД очень высока конкуренция. Такие шаги не способствуют лояльности пользователей, а, значит, могут увеличить отток абонентов, говорит он. Чаще всего провайдеры предлагают абонентам перейти на новые тарифы с сохранением стоимости, но с большей скоростью или комплектом услуг.