МТТ разработал цифрового помощника для Института международных экономических связей (ИМЭС) в Москве.
В компании говорят, что голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, позволит не только автоматизировать коммуникации с абитуриентами, но и сократит затраты на работу приёмной комиссии в 2 раза.
ИМЭС решил доверить цифровому помощнику от МТТ рутинную, но важную задачу по общению с абитуриентами: голосовой робот звонит тем, кто оставил заявку, и выясняет, актуально ли для него получение образования, а также – нужна ли ему консультация профессионала приемной комиссии. В режиме реального времени цифровой ассистент отправляет информацию в информационную базу вуза и формирует отчет, помогая членам приёмной комиссии расставить приоритеты в последующей работе с абитуриентами.
Как и большинство вузов, в разгар приемной кампании, ИМЭС сталкивается с резко возросшим числом обращений: если зимой в приемную комиссию поступает порядка 1000 заявок за месяц, то в пиковые летние месяцы это число достигает 15 тысяч. При этом определить, действительно ли тот, кто оставил запрос через сайт и те площадки, является целевым абитуриентом, можно, только дозвонившись до него и задав ряд вопросов.
Если верить словам представителей вуза, цифровой ассистент от МТТ на пике приемной кампании сменяет до 6 операторов колл-центра а при этом повышает конверсию на 200%.
«Большое превосходство голосовой системы VoiceBox – это живота развертывания и гибкость масштабирования, – прокомментировал директор по продукту МТТ Иван Артемьев. – Исходя из потребностей организации система может автоматизировать диалоги с десятками абонентов, а может – с тысячами. Робот способен инициировать 300 звонков в минуту или 18 тыс. за час. Применение голосового помощника позволит институту сэкономить не только деньги на персонал, но и время для установления контактов с абитуриентами».
«Обзвон заявок вручную занял бы у наших менеджеров недели и заставил ожидать тех, кто действительно заинтересован в быстрейшем получении информации и поступлении в наш ВУЗ, - прокомментировала руководитель отдела по продвижению образовательных услуг и привлечению клиентов ИМЭС Дарья Евтушенко. – Робот же единовременно звонит по пяти телефонным линиям 3000 абонентов в сутки и делает это не только живо, но и качественно: как показывает наша статистика, 70% абонентов реагируют на голосового помощника позитивно. Считаю, что цифровой помощник от МТТ – это комфортабельный и высокоэффективный инструмент для организаций, которые сталкиваются с сезонными пиковыми нагрузками».
Фото: Pixabay.com