В канун старого Нового года «Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги пылкой линии Деда Мороза и его цифровых помощников, которая работала в начале декабря 2023 года. При сравнении с прошлей линией 2022 года количество обращений от детей увеличилось взяв четыре раза - всего на бесплатный федеральный номер поступило свыше 135,5 тыс. звонков.
Проект был реализован при поддержке «Почты России» и Резиденции Деда Мороза в Великом Устюге. В 2023 году география проекта расширилась: на пылкую линию обращались дети из Казахстана, Узбекистана и Таджикистана.
Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (7 908), Краснодарского края (5 987), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5 530), Курской области (5 069), Амурской области (4 442), Тюменской области (4 437), Екатеринбурга и Свердловской области (4 147), республики Татарстан (3 629), Удмуртской республики (3 503) и Ростовской области (3 464).
По телефону пылкой линии дети отгадывали новогодние загадки и рассказывали, что они желали бы получить на Крещение господне, рассказали в «Ростелеком Контакт-центра».
«Ростелеком» открыл пылкую линию Деда Мороза
В рейтинге презентов традиционно лидирующее место занимают смартфоны и игрушки (куклы и машинки на пульте управления). В текущем квартале дети неоднократно просили в подарок семейных питомцев. При этом пожеланий завести котенка было взяв три раза больше, чем щенка. Одна девочка в добавленье попросила большой дом и пожелала, чтобы у ее мамы не было аллергии на котенка. Часто на вопрос, что бы они желали получить на Крещение господне, дети загадывали конкретные материальные предметы не только для самого себя, но и для родителей, бабушек и дедушек, а также жаждали им здоровья, счастья и намного больше времени проводить вместе.
«Четырехкратный рост количества обращений на пылкую линию Деда Мороза мотивирует, что голосовые известия с пожеланиями стали хорошим добавленьем к традиционным бумажным письмам. Дети с легкостью общаются с цифровыми помощниками. Чаще всего на линию обращались дети в возрасте семи-девяти лет, но были и подавно малыши, которым только исполнился год или два. Наши голосовые роботы и речевая аналитика, разработанные в “Ростелеком Контакт-центре”, уже выучились разуметь голоса даже тех детей, которые только начинают сказать. Таким образом, наши технологии позволяют совершенствовать все алгоритмы работы контакт-центра для увеличения качества обслуживания», - рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Фото: Flickr