Отвечать на вопросы коллектива «МегаФона», связанные с управлением персоналом, теперь будет искусственный интеллект. Команде оператора стал доступен чат-бот, за счет которого каждый сотрудник компании в онлайн-режиме сможет получить всю необходимую информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельности.
Сообщается, что новый бот, получивший наименованье «МегаКоллега», владеет знаниями на 150 разных тем, среди которых - кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и те вопросы, с которыми сталкивается сотрудник в период всего цикла работы в компании.
Тестовая версия бота-консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT увидела свет в начале апреля нынешнего года. На первом этапе искусственный интеллект мог ответить лишь на базовые вопросы о заказе справок и процедуре перехода на дистанционную работу. В применении роста популярности среди сотрудников «МегаФона» и увеличению количества запросов бот обучался и смог расширить свои компетенции до 15 тем из области HR. Кроме того, с 12 до 4 секунд сократилось время подготовки ответов на вопросы. Самыми популярными стали темы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались, как и в которой период они в состоянии оформить отпуск и сколько осталось дней для отдыха.
В который раз запуска виртуального консультанта профессионалы «МегаФона» составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал достоверное событие и корректность ответов. Умышленно сформированная фокус-группа проводила тестирование, помогая самым что ни на есть усовершенствовать бота и обучать его новым темам. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются только вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому профессионалы центра компетенций «МегаФона» по большим языковым моделям вместе с коллегами по управлению персоналом разработали и внедрили новую версию бота.
Бот не даёт персонифицированных ответов и не владеет чувствительной информацией, но знает все внутрикорпоративные процессы и подскажет, на каком ресурсе можно получить необходимые данные.
До внедрения робота в работу с персоналом профессионалы отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в сутки – это почти 150 тысяч вопросов в течение года. После внедрения «МегаКоллеги» каждый сотрудник может задать вопрос чат-боту ведь даже в нерабочее время и сразу получить ответ.
Фото: Freepik.com