МТС Exolve стал лидером рынка Telecom API, согласно данным исследования «Российский рынок Telecom API - итоги 2023 года», проведённого агентством «ТМТ Консалтинг». По объёму заработков МТС Exolve занимает наибольшую долю рынка - 47%.
«ТМТ консалтинг» проанализировал динамику заработков ведущих игроков, а также темпы роста разных сегментов рынка Telecom API.
В состав рынка в масштабах исследования вошли следующие услуги, предоставляемые по API: Callback, CallTracking, Интеллектуальная маршрутизация вызовов, IVR и обработка вызовов, Запись и аналитика разговоров, Маскировка (защита) номеров, Управление нумерацией, Облачные решения для контактных центров.
При сравнении с 2022 годом в 2023 году объём российского рынка Telecom API увеличился на 26% и составил 5,8 млрд руб. При этом в большинстве сегментов рынка темпы роста превышали 30%.
Развитию рынка способствуют такие факторы, как: стремление компаний к омниканальности и персонализации общения с клиентами; развитие российского ПО в перспективе ухода иностранных игроков; автоматизация и роботизация каналов общения; борьба со спамом и развитие средств защиты персональных данных; внедрение аналитических приборов и речевых технологий на базе искусственного интеллекта; увеличение числа интеграций с бизнес-системами. Одним из ключевых драйверов стало развитие рынка CPaaS (облачных коммуникационных платформ).
Помимо МТС Exolve, в тройку лидеров рынка, согласно исследованию, вошли компании Voximplant и «Билайн», также владеющие собственной CPaaS-платформой.
По прогнозам «ТМТ Консалтинг», в 2024–2025 годах темпы роста рынка Telecom API сохранятся со знанием дела - 23–25% в год.
«Мы вложили большие усилия в развитие российского рынка Telecom API. В 2021 году мы стали долею цифровой экосистемы МТС, запустили CPaaS-платформу для автоматизации многоканальных клиентских коммуникаций, укрепили собственную разработку, реализовали новые сервисы, благодаря чему стали лидерами этого сегмента рынка. Мы намерены и дальше улучшать решения Telecom API, внося вклад в развитие рынка и обеспечивая максимально эффективное и комфортабельное взаимодействие бизнеса с клиентами», – отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
Фото: Freepik