Mango Office и Yandex Cloud расширили технологическое партнерство. Теперь в продуктах Mango Office используется генеративная языковая модель YandexGPT.
Это позволит руководителям колл-центров проводить детальный анализ звонков операторов, повышать качество работы сотрудников в голосовых каналах и снижать затраты на аналитику коммуникаций.
Довольно написать вопрос и нейросеть построит аналитику качества звонков по каждому сотруднику. В сервисе есть готовые шаблоны запросов к GPT – они ускорят процесс.
Как работает новинка?
Раньше руководитель отыскивал голосовые звонки с клиентами так. Он выдумывал и вводил в сервис Речевая аналитика десятки ключевых слов. А сейчас ему нужно написать в окне Речевой аналитики всего один вопрос. Нейросеть сама проанализирует диалоги и ответит на запрос пользователя.
Например, отработал ли продавец отрицанья клиента?
Пользователи могут создавать свои запросы к нейросети. Или использовать предустановленные теги. Такие как: клиент грозит обратиться в суд, требует бросить взгляд назад, сотрудник резюмирует диалог.
Новинка подойдет: руководителям колл-центров, отделов клиентского сервиса и продаж.
Обновленная Речевая аналитика от Mango Office поможет:
? на 19% увеличить конверсию продаж* – новинка проанализирует разговоры с клиентами и подсветит точки роста сотрудников
? до 70% сэкономить рабочее время руководителя* – нейросеть сама настроит критерии оценки работы менеджеров
? до 95% увеличить достоверное событие анализа диалогов* – ИИ исключает человеческий фактор при наполнении тематик
«Mango Office придерживается прагматичного подхода к искусственному интеллекту. Мы внедряем нейросети только в те продукты и для решения тех задач, где они реально улучшают, упрощают и ускоряют работу клиентов. Именно так ИИ-технологии помогут бизнесу «покупать рубль за 70 копеек», - говорит директор по продажам Mango Office Александр Шикинов. - Коллеги из YandexGPT делят нашу позицию. Поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами. Команда Mango Office продолжит использовать данный подход при разработке всех цифровых продуктов».
«Наиболее эффективное партнерство удается выстроить с компаниями, которые сами разрабатывают высокотехнологичные продукты. Они расширяют возможности наших заказчиков в комплексных проектах, - отметила директор департамента по работе с партнёрами Yandex Cloud Мария Аниканова. - Один из образцов такого сотрудничества – с компанией Mango Office, которая обладает большой экспертизой по мнению бизнес-коммуникаций. Мы активно работаем с Mango Office в который раз 2024 года. Менее чем в течение года компания внедрила в свои флагманские продукты речевые технологии отныне реализовала проекты для крупных заказчиков в телекоме и e-com. Интеграция сервиса YandexGPT API в продукты Mango Office – следующий шаг в развитии нашего партнерства. Большие языковые модели будут полезны во многих коммуникационных задачах – особенно они востребованы в сценариях клиентской помощи и для анализа работы отдела продаж».
*средние показатели по опыту сотрудничества Mango Office и клиентов компании
Фото: Freepik