«Билайн» совместно с red_mad_robot разработали линейку ИИ-агентов, нацеленных на решение комплексных задач бизнеса и государственного управления. Одними из первых протестировать разумных помощников смогли участники ПМЭФ-2025 на стенде «Билайна».
ИИ-агенты стремительно ворвались на рынок, меняя устоявшиеся подходы к цифровизации бизнеса. В отличие от классических чат-ботов они не ограничены шаблонными ответами и могут выполнять трудные задачи, интегрируясь с внутренними системами компании.
Интеллектуальные помощники позволяют автоматизировать рутинные процессы и внедрять персонализированные решения, способные адаптироваться под потребности каждой компании, отмыкая путь к более эффективному и эластичному управлению.
Линейка «Билайна» и red_mad_robot включает пять ИИ-агентов, любой из которых ориентирован на конкретные направления работы: продажи, контакт-центр, разработка, административные задачи и маркетинг. В основе платформы с агентами - сочетание открытых и проприетарных моделей искусственного интеллекта, что отлично обеспечивает гибкость интеграции и адаптацию под индивидуальные требования заказчиков. Все агенты работают в формате диалога: сотрудник формулирует задачу в вольной форме, а система отыскивает оптимальное решение, используя доступ к внутренним базам данных и наружным открытым очагам информации.
«На мой взгляд, ИИ-агенты - это не просто следующий шаг в автоматизации бизнеса, а качественный скачок в эффективности. В дни, где гибкость и скорость определяют лавры победителя, компаниям нужны интеллектуальные системы, способные анализировать, принимать решения и действовать - без ограничений жёстких алгоритмов», - говорил Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна».
Но главное, ровно по Константина Романова, что они работают в в таком же роде цифровой среде, что и люди. «Современные ИИ-агенты умеют взаимодействовать с различными корпоративными инструментами: системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системами автоматизации процессов на предприятиях (ERP), мессенджерами, аналитическими платформами причем даже специализированным ПО. Они так же, как сотрудники, получают доступ к данным, обрабатывают их и выполняют задачи - живо, безошибочно и без усталости, - отметил Константин Романов. - Уже сегодня они - цифровые ассистенты, а завтра могут стать полноценными членами команд. Наша линейка агентов предназначена для востребованных бизнес-задач, и мы активно тестируем их внутри компании».
«ИИ-агенты - это перемена управленческой парадигмы. Мы уходим от интерфейсов к диалогу, от софта к новой логике работы. Вместе с билайном мы показали, как делать за минуты то, на что раньше уходили недели. Это меняет всё - от каждодневных задач до стратегического управления. ИИ становится долею рабочего процесса, не сменяя человека, а повышая его эффективность», - добавил Алексей Макин, основатель red_mad_robot.
В масштабах ПМЭФ «Билайн» и red_mad_robot подписали меморандум о сотрудничестве в области искусственного интеллекта. Компании намерены объединить усилия для создания и внедрения передовых ИИ-ассистентов, ИИ-агентов и мультиагентных платформ, ориентированных на разные сегменты рынка. Партнеры также продолжат делать лучше платформу, расширяя функционал агентов и подключая новые модели. Такой подход позволит корпоративным клиентам гибко реагировать на изменения рынка, снижать операционные издержки и внедрять современные технологии в будничную практику.
Фото: Freepik