МТС Exolve внедрил голосового робота для ООО «Единая транспортная карта» (ЕТК) – оператора безналичной оплаты проезда Чувашской Республики.
Робот от МТС Exolve обеспечивает автоматизированную поддержку пассажиров, а также отвечает на чaщe всeгo задаваемые вопросы. Это повышает качество обслуживания и снижает нагрузку на колл-центр, делая взаимодействие с пользователями более оперативным и эластичным.
Раньше из-за высокой нагрузки на линии менеджеры не умели охватить весь объем запросов от клиентов, на выходе чего возникали длительные очереди. Внедрение решения позволило увеличить эффективность обработки входящих звонков на 35% и повысить лояльность и доверие к компании.
«Благодаря внедрению робота наш колл-центр обрабатывает теперь больше звонков, чем раньше, что приводит к убавлению времени ожидания для наших клиентов. Мы также отмечаем движение вперед уровня удовлетворенности пассажиров на 25%, – прокомментировал Артём Горбунов, исполнительный директор компании ЕТК. – Робот может работать в постоянку без перерывов и выходных, благодаря чему затраты на обслуживание клиентов удалось подрезать крылья на 20%. С автоматизацией рутинных задач наши сотрудники могут сосредоточиться на более трудных и важных аспектах работы».
«Мы рады внести вклад в цифровую трансформацию транспортной системы Чувашской Республики, – прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. – Благодаря тщательному предварительному анализу и тестированию робота удалось сделать не просто скорым и дружелюбным, но также эффективным: он действительно помогает жильцам, отвечая на важные для них вопросы по обретению и обслуживанию транспортных карт».
Фото: Freepik