МТС Exolve предоставил сервис ВАТС для одной из крупнейших сетей гипермаркетов строительных и материалов отделки, товаров для дома и интерьера «ДоброСтрой».
Сеть омниканальных гипермаркетов «ДоброСтрой» представлена в ряде регионов России, включая Астрахань, Волжский, Липецк, Орёл и Магнитогорск.
В рамках проекта МТС Exolve подключил «ДоброСтрой» к своей виртуальной АТС, а также выделил два городских и два федеральных номера 8-800.
Это позволит клиентам гипермаркета бесплатно обращаться в службу помощи из любого региона России, а также упростит коммуникацию для обитателей Астрахани и Астраханской области по городским номерам: я смогу получать консультации и информацию о товарах, услугах и заказах без ожидания и перебоев.
Подключение ВАТС обеспечило внутреннюю телефонию между офисами и магазинами «ДоброСтроя» в различных городах: теперь сотрудники могут оперативно связываться друг с приятелем за счет кратких внутренних номеров, что значительно повысило эффективность коммуникаций внутри компании.
«К нам поступают тысячи звонков в сутки, и для их обработки необходимо современное технологичное решение. Для нас важно не только предлагать широкий ассортимент строительных и материалов отделки, но и многие обеспечивать высокий уровень сервиса. Благодаря внедрению ВАТС от МТС Exolve мы смогли усовершенствовать коммуникации с клиентами и сделать обращение в нашу службу помощи еще больше комфортабельным и доступным из любого региона страны», – отметил IT-директор сети гипермаркетов «ДоброСтрой» Владимир Ананьев.
«Внедрение ВАТС позволяет бизнесу эластично и эффективно масштабировать инфраструктуру в применении своего роста, – отметил директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. – Если необходимо «ДоброСтрой» сможет добавить номера, каналы и операторов за несколько минут. Для ведущих в регионе гипермаркетов, специализирующихся на товарах для ремонта, строительства и отделки, развертывание нашего облачного решения – это шаг к повышению уровня обслуживания и оперативности взаимодействия с покупателями».
Помимо распространенных функций, такими как распределение входящих звонков, настройка голосового меню, распределение звонков по нужным профессионалам, организация очереди, сохранение записи разговоров и прочих, ВАТС от МТС Exolve предоставляет более 40 приборов для увеличения продаж и автоматизации работы сотрудников и предлагает сервисы, лишенный работы аналогов на рынке.
МТС Exolve продолжает делать лучше цифровые решения для бизнеса, предоставляя надёжные и масштабируемые сервисы, способствующие росту и повышению качества обслуживания в компаниях по всей стране.
Фото: Freepik