С 1 октября 2025 года затраты бизнеса на исходящие звонки клиентам вырастут в 6 раз: операторы связи начнут брать плату не только за минуты разговора, но и многие за сам факт инициации вызова с маркировкой, сообщают «Ведомости».
Как сообщает издание, если раньше компании оплатили только за время разговора, в частности, стоимость тридцатисекундного общения составляла 50 коп. при тарифе один рубль за минуту. Теперь, чтобы дозвониться до клиента, нужно несколько инициаций по 48 коп. каждая. Статистика утверждает колл-центра 101internet.ru, а также как маркер по рынку считается, что в среднем дозвониться до клиента можно с пяти попыток. В следствии стоимость контакта может вырасти до 2,40 руб. за клиента. Издание ссылается на данные сервиса отожествления тарифов интернет-провайдеров 101internet.ru.
Эксперты «Ведомостей» полагают, что для некоторых компаний расходы на связь могут вырасти до перебора в 6 раз. Считают они, несправедливо перекладывать все расходы на маркировку только на бизнес, поскольку услуга - обязательная и ценообразование не регулируется. Больше всего расходы на маркировку отразятся на бизнес, где обзвон клиентов - ключевой инструмент коммуникации. Это колл-центры, e-commerce, коллекторские агентства и компании, проводящие соцопросы. Для крупных компаний дополнительные затраты на звонки угрожают падением маржинальности, а для маленьких - уходом с рынка.
Фото: Шедеврум.