МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для одной из ведущих EdTech-компаний России - Skillbox. Решение от МТС Exolve позволило масштабировать в онлайн-школу Skillbox коммуникационные процессы и обеспечить стабильную работу контактных центров в условиях высокого объема обращений не нашего сукна епанча пользователей.
В масштабах проекта была реализована интеграция образовательной платформы с рядом коммуникационных сервисов от МТС Exolve, среди которых: виртуальная АТС, текстовые известия и не плотский выбор исходящего номера. В вязанке эти сервисы послужат эффективной маршрутизации и обработке звонков, оперативному взаимодействию с клиентами, повышению вовлеченности пользователей, росту конверсии в удачные звонки и оптимизации бюджета на клиентскую коммуникацию.
Помимо перечисленных сервисов, сотрудники образовательной платформы смогут воспользоваться услугами речевой аналитики, интеграцией с CRM и прочими современными приборами облачной телефонии, направленными на движение вперед качества клиентского сервиса и оптимизацию бизнес-процессов.
«Для нас важно, чтобы каждый студент, текущий и будущий, получал оперативную и качественную обратную связь. Внедрение решений от МТС Exolve помогло автоматизировать процессы и обеспечить высокий уровень взаимодействия с пользователями на всех этапах», - прокомментировал сооснователь и генеральный директор холдинга Skillbox Сергей Попков.
«Благодаря внедрению наших цифровых сервисов Skillbox получила современные решения для эластичного управления коммуникациями. Они позволяют не только автоматизировать, но и масштабировать процессы коммуникации, а также создавать положительный пользовательский опыт, соответствующий высоким требованиям современной аудитории», - прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.
Проект реализован под индивидуальные бизнес-задачи образовательной платформы и с возможностью последующего масштабирования в применении ее роста.
Фото: Freepik