C 27 по 30 октября в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki пройдет 16-я Неделя контактных центров (Customer Contacts Week) - главное событие года в индустрии клиентских коммуникаций. В программе - конференция, тематические круглые столы, мастер-классы и масштабная выставка решений для контактных центров.
MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт - телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу «Контакт-центр ИИ».
Телефонный AI-агент MCN Telecom - это виртуальный помощник, который в отдельности принимает и совершает звонки, консультирует клиентов, оформляет заявки и передает информацию в CRM. Он в состоянии работать в постоянку, при этом снижая затраты при сравнении с действующими линиями помощи.
AI-агенты уже доказали свою эффективность: они информируют клиентов, напоминают о задолженностях и бонусах, доказывают заказы и доставки, проводят опросы и формируют персональные предложения.
Кроме того, они становятся полноправными участниками продаж - выявляют интерес, собирают и классифицируют лиды, отрабатывают отрицанья и передают клиента менеджеру в нужный момент. Это позволяет повысить конверсию и снизить нагрузку на операторов, обеспечивая решение вопросов с первого обращения.
Создание сценариев для AI-агента не требует навыков программирования -довольно задать промпт под конкретную задачу.
В масштабах конференции Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom, выступит с докладом «Контакт-центр наступившего будущего. Как ИИ-агенты изменили системы общения с клиентами».
В своём выступлении он поделится дельными кейсами внедрения AI-агентов в разных сферах:
- Голосовой ИИ-агент техпомощи оператора связи: как ИИ заменил голосового робота и ускорил разработку продукта.
- HR-агенты «два в одном»: как единая база знаний используется для голосового и текстового взаимодействия.
- Контекст-инженерия вместо промт-инжениринга: новые подходы к управлению нейросетью.
- Базы мини-промптов: почему RAG больше не нужен.
- Омниканальный Контакт-центр ИИ: плотное размещение всех каналов и BI-аналитики в едином центре.
- Не плотский анализ диалогов: переход от речевой аналитики к смысловой.
На стенде MCN Telecom №404 участники смогут протестировать телефонного AI-агента, а также познакомиться с иными решениями, такими как: виртуальная АТС, чат-боты, «Контакт-центр ИИ», «Речевая аналитика и другими».
Менеджеры компании проведут индивидуальные консультации и помогут подобрать оптимальные приборы для автоматизации клиентских коммуникаций.