Аналитики МТС Exolve выяснили, что в 2025 году российские компании начали активнее соединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM).
За первые девять месяцев 2025 года при сравнении с подобным периодом 2024-го наблюдается двукратный рост числа интеграций - количество интеграций ВАТС и CRM выросло с 11% до 22%. Ровно по аналитиков, это свидетельствует о росте спроса на плотное размещение коммуникационных платформ для увеличения эффективности работы и улучшения клиентского сервиса.
По информации МТС Exolve, в 2025 году при подключении виртуальной АТС 25% пользователей настраивают интеграцию с CRM. Наиболее популярными решениями для интеграции становятся платформы AmoCRM, Битрикс24 и решения на базе открытых API, что свидетельствует о вырастающем спросе на эластичные и кастомизированные подходы к автоматизации коммуникаций.
«Каждая четвёртая компания теперь внедряет охапку облачной телефонии и CRM, -прокомментировал директор департамента МТС Exolve Сергей Маслов. - Интеграция коммуникаций с CRM становится не просто дополнительной опцией, а стандартом современного бизнеса. Она позволяет не только автоматизировать процессы, но также контролировать качество работы сотрудников, использовать расшифровку речи, речевую аналитику и AI-помощников для обучения, а также интегрировать все каналы взаимодействия с клиентами в общий процесс, где диалог с клиентом можно начать по телефону и продолжить в мессенджере - при этом вся информация сохраняются в одной карточке CRM. Для подразделений помощи это ускоряет коммуникацию и повышает качество сервиса, а для продаж повышает количество удачных сделок».
По информации аналитиков МТС Exolve, наиболее активно CRM-интеграции внедряют компании из таких сфер, как: торговля - 29%; область деятельности - 26%; IT-компании - 13%; строительство - 11%; производство - 9%.
Интеграция становится возможной благодаря простоте внедрения, а также отрытым API от МТС Exolve, которые позволяют компаниям живо, ещё бы и безопасно подключать телефонию к любым CRM-системам и бизнес-приложениям. Открытые API дают разработчикам гибкость в настройке, а бизнесу - единое пространство для управления звонками, известиями и аналитикой.
Фото: Unsplash