Команда Big Data & AI «Билайна», развивающая продукты на базе больших данных и ИИ, представила интеллектуального агента «Суфлер», который помогает менеджерам по корпоративным продажам управлять информацией о клиентах и повышать качество взаимодействия с ними. Агент встроен в систему управления взаимоотношениями с клиентами и работает в реальном времени: отыскивает нужные данные, подсказывает релевантные решения и помогает вести диалог с клиентом.
«Суфлер» - это виртуальный коллега, построенный на гибридной архитектуре, соединяющей распознавание речи (ASR) и языковые модели (LLM) с поиском в корпоративных базах данных (RAG). Такая комбинация позволяет системе разуметь смысл запроса клиента, но не просто отыскивать ключевые слова, минимизируя риск ошибок и неточных ответов.
По итогам проекта «Суфлер» показал заметные бизнес результаты: средний цикл сделки сократился с 29 до 21 дня, конверсия выросла почти вдвое, а отток персонала снизился на 10%. Менеджеры сэкономили до 80% времени, ранее затрачиваемого на поиск данных и ручные операции. Также повысилось качество обслуживания: уровень сервиса остается стабильным независимо от опыта сотрудника.
Кроме помощи многоопытных профессионалов, «Суфлер» играет роль наставника для новых сотрудников: помогает прытче адаптироваться, сокращает когнитивную нагрузку и обучает эффективным сценариям общения с клиентами.
«Суфлер - это шаг в сторону системы интеллектуальных помощников, где человеческое стратегическое мышление усиливается скоростью и точностью ИИ. За такими технологиями будущее: ИИ-агенты могут моментально получить доступ к почти любой информации и давать характеристику физическому коллеге. Решение способно трансформировать работу в продажах, оно позволяет автоматизировать не только операции, но также повысить уровень клиентского сервиса. Результаты проекта, особенно рост конверсии более чем в два с лишним раза, отмыкают значительный экономический потенциал, и мы уже предлагаем это решение B2B-рынку», - говорил директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам «Билайна» Константин Романов.
Фото: Unsplash