«СБЕРМОБАЙЛ» ЗАПУСТИЛ СЕТЬ ИИ-АГЕНТОВ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

«СберМобайл» внедрил сеть виртуальных консультантов на базе GigaChat. Они помогают абонентам иметь в себе типовые вопросы лишенный чего операторов отныне работают во всех направлениях клиентской поддержки.

Сеть включает три ИИ-агента: агент проверки качества интернета анализирует соединение, баланс и активность тарифа, предлагает рекомендации по возрождению доступа; агент подбора тарифа помогает новым клиентам выбрать оптимальный тарифный план и подключить его в процессе разговора; агент переноса номера провожает пользователя на всех этапах MNP-процесса - от заявки до активации.

ИИ-агенты отвечают на звонки клиентов с вопросами о качестве интернета, тарифах и переносе номера. В шести из десяти случаев запрос решается автоматизированно, а уровень удовлетворённости сервисом достигает 80%.

«Мы оглядываем генеративный искусственный интеллект как инструмент, который помогает повышать качество сервиса и делать его более персонализированным. Сеть ИИ-агентов - это пример того, как цифровые технологии становятся долею повседневного взаимодействия клиента с оператором», – поделился Сергей Волков, генеральный директор «СберМобайла».

Фото: Freepik