Аналитики «Авито» провели опрос и узнали, как россияне оценивают продавцов на платформе, что вызывает доверие, а что - настораживает прежде чем купить. Оказалось, что 9 из 10 россиян проверяют продавца перед заключением сделки, и большинство смотрит на рейтинг и отзывы. Также для трети покупателей важно наличие у продавца значка о прохождении верификации - чаще иных на данный фактор обращает внимание молодежь.
Как формируется доверие
Большинство россиян (66%) активно совершают покупки на «Авито» и бдительно изучают продавца и товар перед заключением сделки. Наиболее значительным фактором доверия опрошенные именуют реальные фотографии товара: на них ориентируются 63% покупателей. Более половины респондентов изучают отзывы на продавца (54%) и проверяют его рейтинг (54%). Еще 52% обращают внимание на цену - она обязана быть близлежащей к средней по рынку и без подозрительных скидок.
Значки о прохождении верификации («Документы проверены» или «Реквизиты проверены») проверяют более трети (36%) пользователей - они являются дополнительным подтверждением надежности продавца. Чаще всего на эту деталь обращают внимание молодые пользователи 18-24 лет (40%). Реже - пользователи старшего возраста (34% среди опрошенных 45-54 лет). Сейчас верификацию на «Авито» можно пройти через «Госуслуги», по паспорту или водительским правам, реквизитам компании, а также через ID-сервисы крупнейших банков - «Сбер», Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, «Точка».
Что вызывает сомнения
Покупатели ещё бы различают «красные флаги» в поведении продавца. Наибольшую тревогу вызывает предложение уйти в сторонний мессенджер - данный сигнал считают рискованным 54% опрошенных. Также покупателей неоднократно настораживает невысокий рейтинг (52%) и небольшое количество откликов (37%). Еще для трети (31%) пользователей важно наличие верификации.
Когда несколько продавцов предлагают равный товар по схожей стоимости, большинство (53%) выберут того, быть лишену значок о прохождении верификации и выше рейтинг. При этом 65% готовы даже переплатить за сделку с продавцом, у которого есть такая отметка. Сейчас на «Авито» есть несколько типов верификаций. «Документы проверены» - значок для приватных лиц, прошедших проверку по паспорту, правам, «Госуслугам» или банковским ID. Отметку «Реквизиты проверены» получает бизнес, подтвердивший данные по ИНН компании, T-Бизнес ID, СберБизнес ID или Альфа ID.
Как покупатели проверяют продавца
Перед покупкой 9 из 10 пользователей проверяют продавца. Чаще всего респонденты глядят на рейтинг и изучают отзывы - так делают 75% опрошенных. Почти половина (44%) обращает внимание на то, как продавец отвечает в чате, 43% проверяют, есть ли у него значок верификации, а 41% глядят на дату регистрации профиля.
Что касается общения, большинству важно, чтобы продавец давал четкие и информативные ответы (62%) и был готов отправить дополнительные фото или видео товара (58%). Также 54% отметили воспитанность и доброжелательность, 33% - скорость ответов, а 26% - неименье попыток вывести диалог за пределы платформы.