Технологическая платформа «Авито» начала тестирование двух ИИ-ассистентов: Ави для покупателей и Ави Pro для профессиональных продавцов. Сервисы упрощают взаимодействие с платформой и позволяют иметь в себе задачи через диалоговый интерфейс. Запуск проходит поэтапно на ограниченной группе пользователей. В 2026 году Авито планирует вложить в развитие ассистентов около миллиарда рублей.
Ави выбирает релевантные предложения по описанию задачи и помогает разобраться в различиях между вариантами. Ави Pro помогает вести бизнес эффективнее – анализирует статистику объявлений, выявляет причины изменений в показателях и подсказывает, как повысить эффективность продаж. Это первый шаг к новому формату взаимодействия с платформой. Команда тестирует ассистентов, изучая реальные сценарии использования и дорабатывая возможности на основании обратной связи.
«Каждый день на "Авито" происходят миллионы хороших историй: успешные находки, выгодные сделки, нужные услуги. Ассистенты помогут таким историям случаться чаще. Для "Авито" диалоговый интерфейс – это новый уровень пользовательского пути. Он сократит количество действий до решения задачи, повысит конверсию в удачные сделки и позволит платформе лучше разуметь намерения пользователя. Для бизнеса это стратегический переход: "Авито" становится совсем персонализированным, ориентированным на скорое решение самых различных потребностей пользователей», – Андрей Рыбинцев, управляющий директор по искусственному интеллекту «Авито».
Запросы аудитории
Исследования «Авито» показывают высокий спрос аудитории на ИИ-помощников. Покупатели неоднократно сталкиваются с проблемой выбора: 59% пользователей приходят на платформу без чёткого запроса, а 43% уже готовы доверить выбор цифровому ассистенту. Среди профессиональных продавцов 24% уже используют наружные ИИ-сервисы, но сталкиваются с их непониманием логики «Авито» и нерелевантными советами. Опрос показал, что продавцы заинтересованы в советах от ИИ: рекомендациях по улучшению видимости объявлений, поддержки в управлении контентом, советов по увеличению продаж и прочих сценариев.
Возможности ассистентов
Ави разумеет натуральный диалог и показывает наиболее подходящие варианты – как знающий помощник, который поможет принять решение. Анализирует контекст и разумеет как чёткие запросы («iPhone 13 Pro до 50 тысяч»), так и размытые («нужен сильный ноутбук для игр»). Он в состоянии сверять предложения друг от друга, даст понятные рекомендации, объяснит плюсы и минусы, порекомендует сопутствующие товары или услуги. Ассистент ещё бы переключается между категориями, от авто и недвижимости до электроники и одежды, разумея специфику каждой из них.
Ави Pro работает в личном кабинете профессиональных продавцов и будет интегрирована со всеми приборами статистики. Это позволит ей давать более персонализированные консультации как по всему аккаунту, так и по отдельным объявлениям. Она сможет анализировать статистику с учётом действий покупателей и прочих игроков, объяснить изменения в метриках с учётом трендов на платформе, ну а в будущем поможет создать продающее описание и автоматизирует работу с объявлениями. Ави Pro запускается на ранней стадии и будет развиваться на основании обратной связи первых пользователей.
Как работает технология
Ассистенты работают на системе специализированных ИИ-агентов, любой из которых отвечает за свою часть задачи: подбор вариантов, уточнение параметров, анализ статистики и тд. Запрос автоматически передаётся нужному агенту исходя из контекста – если пользователь переключается в поиске, например, с автомобилей на кроссовки, система автоматически перенаправляет его к нужному ИИ-помощнику. Ответ может проходить через совсем немного этапов: один агент формирует содержание, другой – оптимизирует стиль, третий – проверяет контекст. Такая система помогает оптимизировать нагрузку при обработке миллионов запросов и давать более качественные и корректные ответы.
«Авито» планирует запустить ассистентов на собственных ИИ-моделях, выученных на данных платформы: сильные – для генерации и аналитики, лёгкие – для классификации запросов. Достоверное событие рекомендаций обеспечивается уникальной экспертизой «Авито»: модели обучаются на самом полном массиве данных о рынке, от актуальных цен до трендов спроса, что позволяет ассистенту разуметь контекст так, как не способны общие ИИ-сервисы.
Планы развития
Первые тесты помогут понять, как люди взаимодействуют с ИИ в различных задачах на платформе. В 2026 году Ави и Ави Pro станут разумнее и функциональнее. Покупатели смогут отыскивать товары по фото и общаться с ИИ голосом. Продавцы получат приборы для массового управления контентом и систему мониторинга, которая выслеживает эффективность объявлений и предуведомляет о проблемах. Ассистенты выучатся запоминать историю диалогов и запоминать предпочтения пользователя.
Фото: «Авито»