МТС Exolve подключил голосового робота для образовательной экосистемы «ИнтернетУрок». Буднично на линию «ИнтернетУрока» поступает около тысячи звонков от школьников и родителей. Ожидается, что в будущем в периоды пиковых нагрузок цифровой помощник существенно поможет разгрузить операторов помощи.
Голосовой робот принимает входящие звонки пользователей, отвечает на неоднократно повторяющиеся вопросы, опознаёт более трудные запросы и устремляет их нужному профессионалу. Кроме того, он передаёт данные о звонке в CRM-систему платформы для последующей работы менеджеров.
«Для нас ценно каждое обращение, и важно, чтобы ведь даже в периоды пиковых нагрузок воспитанники и их родители получали информацию оперативно и в полном объеме. Благодаря высокой пропускной способности, робот подключается моментально, уточняет нужные детали – так вопрос прытче и корректнее перенаправляется, а время его обработки сокращается», – прокомментировала Екатерина Блинова, руководитель департамента сервиса «ИнтернетУрок».
«Этот проект – превосходный пример того, как голосовые технологии могут применяться в EdTeсh, позволяя удачно масштабироваться без потери качества клиентского сервиса», – отметил финансовый директор МТС Exolve Костас Дубосас.
Проект стал очередным образцом применения речевых технологий МТС Exolve в области образования и клиентского сервиса.
Фото: Usplash