С 26 по 29 октября в московском отеле Holiday Inn Sokolniki пройдет долгожданное событие года - 17-я Неделя контактных центров CCWeek-2026. Это настоящая площадка для тех, кто находится на передовой клиентского сервиса, CX и цифровой трансформации. Здесь соберутся руководители и эксперты, готовые делиться свежими идеями и стратегиями.
Формат CCWeek по-настоящему впечатляет своим разнообразием: здесь можно принять участие в конференции, присоединиться к живым дискуссионным группам, посетить выставку инновационных решений или даже сделать визит на реальные площадки контактных центров. За четыре насыщенных дня у вас будет уникальный шанс обрести ценные профессиональные связи и найти практические решения для самых сложных бизнес-задач.
Ожидается, что в мероприятии примут участие более 500 специалистов отрасли. Программа conferences построена по двум ключевым трекам - «Бизнес» и «Технологии», где будет представлено более 80 выступлений и презентаций.
Особого внимания заслуживает присутствие компании MCN Telecom, которая продемонстрирует Контакт-центр ИИ нового поколения. Это решение гармонично объединяет три кита современного сервиса: опыт клиента (CX), опыт сотрудника (EX) и пользовательский опыт (UX).
На своем стенде эксперты MCN Telecom расскажут, как внедрение ИИ-агентов позволяет существенно снизить нагрузку на операторов и стандартизировать первичное взаимодействие с клиентами. Вы узнаете, как речевая аналитика помогает находить системные «узкие места» и точки роста бизнеса. А единый интерфейс контакт-центра делает ведение голосовых и текстовых диалогов в режиме реального времени максимально быстрым и удобным. Специалисты также поделятся опытом автоматизации процесса создания и пополнения базы знаний - это настоящая находка для оптимизации работы!
Одним из ярких моментов конференции станет выступление директора по развитию MCN Telecom Дениса Мельникова с докладом «ИИ на линии: контакт-центр наступившего будущего. Как сделать телефонного ИИ-агента ключевым помощником бизнеса».
В своем докладе спикер раскроет ключевые аспекты трансформации от традиционных омниканальных систем к когнитивным и адаптивным контакт-центрам нового поколения (Next-Gen Contact Centers). Эти решения построены на базе разговорного искусственного интеллекта и концепции Total Experience.
Если в классических системах каналы связи - чат, телефон, электронная почта - просто объединены в одном интерфейсе, то современный подход предлагает нечто большее. Здесь происходит глубинное слияние опыта клиента (CX), опыта сотрудника (EX) и пользовательского опыта (UX). Система не является пассивным хранилищем истории общения; она активно анализирует контекст, предугадывает намерения клиента и формирует единое бесшовное взаимодействие. Важно понимать: искусственный интеллект работает не вместо человека, а в тесном сотрудничестве с ним. Во время разговора ИИ-суфлёр в реальном времени анализирует речь собеседника, мгновенно ищет подсказки в базе знаний, выделяет нужные документы и предлагает оператору наиболее подходящий вариант ответа или решения.
Современные платформы способны тонко считывать эмоции, тон голоса и скорость речи клиента прямо во время звонка. Если система фиксирует нарастающее раздражение, она может автоматически скорректировать сценарий разговора или оперативно передать вызов опытному специалисту по работе со сложными обращениями. Это позволяет сохранить лояльность даже в самых стрессовых ситуациях.
Интеграция контакт-центров с внутренними RPA-системами (роботизированная автоматизация процессов) открывает новые горизонты скорости обслуживания. Робот может практически мгновенно решать запросы клиентов: без участия оператора он оформляет возврат, меняет даты бронирования или выставляет счет непосредственно в процессе диалога.
Денис Мельников также поделится успешными кейсами, которые наглядно демонстрируют эволюцию голосовых и чат-ботов в полноценных ИИ-агентов. Среди них - решения для федеральной сети клиник, регионального оператора доставки еды, сервиса онлайн-бронирования отелей и другие впечатляющие проекты.
Мы искренне приглашаем вас посетить стенд № 404, чтобы обсудить возможности сотрудничества и детально ознакомиться с новыми решениями телеком-платформы MCN Telecom: Контакт-центром ИИ, Виртуальной АТС, чат-ботами, голосовыми роботами, двухфакторной аутентификацией, коллтрекингом, API и другими сервисами.