«Ростелеком» кардинально трансформировал процесс подбора персонала: роботы взяли на себя рутину, а эффективность взлетела
Представьте ситуацию, когда рекрутеры больше не тонут в потоке рутинных звонков. Именно это удалось реализовать «Ростелекому» благодаря внедрению комплексного решения от Mango Office: виртуальной АТС, голосовых роботов и мощной системы речевой аналитики. Результат впечатляет: средний показатель дозвона кандидатов достиг 78%, нагрузка на каждого рекрутера выросла в количестве обрабатываемых звонков на 19%, а конверсия из простого разговора в приглашение на собеседование увеличилась на 8%.
Четыре ключевые вызова, которые пришлось решить
Департамент управления талантами компании столкнулся с необходимостью системно перестроить работу. Главными целями стали:
- объединение всех разрозненных каналов связи с кандидатами в единую экосистему;
- существенный рост эффективности голосовых обзвонов;
- получение глубокой и прозрачной аналитики по работе каждого рекрутера;
- общее улучшение результатов команды.
Технологический стек для масштабирования
Для реализации этих амбициозных задач были подключены инструменты Mango Office: виртуальная АТС, бесшовная интеграция с ATS-системой, сервис маркировки звонков «Этикетка», карусель номеров, а также голосовые роботы и модуль речевой аналитики. Теперь ежемесячный объем исходящих вызовов превышает 210 тыс. минут, и каждый из них под контролем.
Пробуждение «спящей» базы: 1750 новых диалогов без усилий рук
Особый восторг вызывает работа со «спящими» кандидатами - теми, кто раньше потерял связь. Вместо того чтобы заставлять людей вручную обзванивать тысячи номеров, в дело вступил голосовой робот. Он обработал 42,5 тыс. контактов. Итог? 1750 человек снова вернулись к диалогу с «Ростелекомом»! Это позволило не только сэкономить время рекрутеров, но и снизить общую стоимость найма и расходы на фонд оплаты труда.
Денис Голованов, генеральный директор Mango Office:
«В массовом подборе персонала проблема не только в количестве звонков. Важно понимать, что происходит с каждым контактом, где теряются кандидаты и насколько эффективно работает весь процесс.
Когда коммуникации ведутся через разные инструменты, собрать эту картину непросто. Поэтому в проекте с "Ростелекомом" мы объединили звонки, автоматизацию и аналитику в одной системе.
В результате у команды появился не просто инструмент для обзвона, а возможность лучше управлять коммуникациями с кандидатами. Для меня это принципиальная разница. Технологии должны не добавлять руководителю еще один процесс, за которым нужно следить, а помогать ему видеть общую картину и принимать решения на основе конкретных данных».
Технологичность как корпоративная ценность
В «Ростелекоме» уверены: автоматизация - это не просто дань моде, а способ высвободить человеческий потенциал. Теперь специалисты могут сосредоточиться на том, что действительно требует человеческого тепла и интеллекта.
Елизавета Хинчагова, директор по управлению талантами «Ростелекома»:
«Внедрение решений Mango Office в процесс подбора персонала - это пример того, как мы в повседневной работе воплощаем наши корпоративные ценности, одна из которых - технологичность.
Используя синергию внутри группы компаний и опираясь на мощную технологическую базу, мы автоматизируем рутинные операции первичного отсева кандидатов.
Это дает нашим специалистам удобный инструмент повышения эффективности работы и позволяет им сосредоточиться на по-настоящему важном: на анализе потенциала людей, построении карьерных траекторий и создании культуры развития.
Голосовой робот и речевая аналитика работают 24/7, не уставая и не ошибаясь, а наша команда получает больше времени для решения стратегических и творческих задач».
Таким образом, «Ростелеком» показывает яркий пример того, как правильный выбор технологий превращает рутину в управляемый процесс, оставляя людям время на стратегию и развитие талантов.