Голосового ассистента на базе технологии Yandex SpeechKit запустила «Почта России» на своей пылкой линии.
Почтовый оператор отметил, что на настоящее время 30% обращений обрабатываются в автоматическом режиме. Голосовой помощник позволил подрезать крылья время диалога в 2 раза: в среднем с 3 минут при общении с оператором до 1,5 минут – с голосовым помощником.
Голосовой ассистент, у которого, увы, нет имени, обслуживает запросы клиентов по 9 тематикам. Он помогает в поиске интересующего почтового отделения на всей территории России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем. Также с его поддержкою можно узнать, как живо отправить посылку или как получить свое отправление на флэт.
Проект по роботизации контактного центра реализовала компания «Авиационные Технологии Связи» на базе технологии Yandex SpeechKit облачной платформы Yandex.Cloud. Благодаря применению умышленно подготовленных языковых моделей и применения средств NLU (сокр. от Natural Language Understanding, восприятие природного языка) голосовой ассистент способен вести диалог с клиентом, приближенный к человеческому общению, при этом, различая речь клиента на уровне 92-95%. Для понимания русскоязычной интерпретации цифр и латинских букв трек-номеров был разработан специальный модуль, способный живо проверить множественные гипотезы услышанного с использованием нескольких моделей распознавания.
«Мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта», – добавил заместитель генерального начальника АО «Почта России» по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.