Новый функционал удаленного обслуживания абонентских Wi-Fi роутеров через сервис InetCore позволил компании МТС повысить эффективность службы техподдержки и подрезать крылья количество инцидентов с роутерами на 15% по конечным итогам 2023 года, сообщили в пресс-службе оператора.
Inetcore - сервис для удаленной диагностики услуг фиксированной сети, созданный компанией МТС Digital.
В 2023 году в сервисе был реализован ряд новых функций. Ключевыми изменениями стали: возможность независимой настройки абонентами Wi-Fi роутеров через чат-бот или голосовой бот, интерфейс диагностики для профессионалов контактных центров с интерактивными сценариями обслуживания, возможность автоматического прогнозирования утилизации портов, а также заблаговременное информирование о необходимости замены оборудования.
«Ростех» запустил серийное производство защищенных роутеров
На выходах в 2023 году количество инцидентов с Wi-Fi роутерами у пользователей сократилось на 15% и улучшились показатели первой линии поддержки: на 17% сократилось среднее время консультаций, на 5% выросло количество решенных вопросов, а отказных заявок при подключении абонентов стало меньше на 10%.
Также было оптимизировано планирование расширения сети фиксированного доступа, которое теперь осуществляется автоматически, а выезд профессионалов происходит на объекты с уже подготовленной инфраструктурой.
Новый функционал также позволил МТС прытче проводить обучение сотрудников технической помощи благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных. На выходах новые сотрудники достигают показателей профессионалов с опытом работы от полугода всего в месяц. Уровень удовлетворенности сервисных профессионалов новым функционалом составил 73%.
Фото: Freepik