«МегаФон» расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. На входах замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.
«МегаФон» усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи за счет SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а достоверное событие понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние гулы, возможность разного произношения специальных терминов и наименований продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в ходе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.
Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр «МегаФона». Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить на целых любые вопросы условно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.
Модель SaluteSpeech была умышленно дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше опознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.
«Елена была и осталась эмпатичной и могла для каждой ситуации сыскивать нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человеколюбивее и сказала собственным голосом, а при этом решала вопросы живо и лишь – есть то, что желает наш клиент при общении с помощником. Превосходно, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices отмыкает нам новые возможности для развития продукта», - отметил финансовый директор «МегаФона» Дмитрий Рудских.
«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект - только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основании самых новых поколений в сфере искусственного интеллекта. Решение все время развивается и отмыкает пред бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, выслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество иных речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», - прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.
Фото: Freepik.com