«Акадо Телеком» отмечает рост числа обращений абонентов в связи с переходом на удаленный график работы и карантин: увеличилось как количество запросов на оказание консультационной поддержки, так и заявок на подключение услуг.
Выросло число обращений по действующим тарифам, услугам и сервисам «Акадо» Чаще всего клиенты интересуются, как настроить модем, роутер или ТВ-приставку, просят помочь с подключением компьютера или планшета для работы на хазе, эффективно организовать рабочие места дома, перенастроить роутер, увеличить скорость, настроить удаленный доступ к рабочему столу, организовать VPN.
На выходах активного перехода абонентов с мобильного интернета на проводной, увеличения числа цифровых телеканалов, транслируемых в сети «Акадо» в открытом доступе, а также запуска выгодных комплексных тарифов рост подключений услуги интернет-доступа составил 30-35% при сравнении с предыдущими неделями, услуги цифрового телевидения - 10-15%.
«За прошедшие дни повысился спрос на услуги и сервисы «Акадо», в том числе на подключение услуг в коттеджных поселках и на увеличение интернет-скоростей. В связи с ростом обращений абонентов время ожидания на линии при звонке в контактный центр увеличилось. Мы просим клиентов отнестись с пониманием к данной ситуации и напоминаем, что они в состоянии обращаться к профессионалам по иным каналам коммуникаций – через Личный кабинет, мобильное приложение, мессенджеры, online-чат, по электронной почте. Мы бдительно следим за ситуацией и будем максимально оперативно реагировать на обращения клиентов и оказывать им всяческую помощь», - отметила директор по продажам услуг и обслуживанию на массовом рынке «Акадо Телеком» Любовь Клёнова.