Взрывной рост доверия к голосовым помощникам: статистика T2 впечатляет
Компания T2 поделилась захватывающими данными о том, как изменилось отношение абонентов к бесплатному голосовому ассистенту за 2026 год. Результаты просто поражают воображение! Количество просьб о перезвоне, которые передал интеллектуальный помощник, подскочило в 9 раз, а число звонков с оставленным голосовым сообщением увеличилось на 115%.
Как изменились привычки пользователей?
Самым ярким примером популярности сервиса стали просьбы о повторном соединении. Если в начале года ассистент фиксировал такие обращения лишь в каждом 84-м звонке, то к октябрю ситуация кардинально изменилась: теперь это происходит в каждом 12-м вызове. По итогам периода с начала года помощник передал абонентам около полумиллиона подобных просьб.
Рост нагрузки на систему был ощутимым уже к середине лета: в июле ассистент обрабатывал на 33% больше звонков в сутки, чем в начале года. Это свидетельствует о том, что люди все чаще выбирают удобный и безопасный способ связи.
Почему люди стали оставлять сообщения?
Особый интерес представляет динамика голосовых сообщений. Резкий скачок активности зафиксирован в мае, когда T2 усовершенствовала сценарий работы сервиса. Теперь система не просто сухо сообщает о недоступности абонента, а вежливо объясняет причину и предлагает оставить сообщение. Такой подход к коммуникации привел к росту количества таких звонков на 115%.
Безопасность и доверие
Стоит отметить, что голосовой ассистент интегрирован в систему защиты SAFEWALL. T2 предоставляет этот инструмент бесплатно всем своим клиентам (с возможностью отключения). Примечательно, что число тех, кто отказывается от услуги, сократилось вдвое с начала года! Это отличный знак: пользователи признали сервис полезным и незаменимым элементом своей цифровой гигиены.
Еще несколько лет назад голосовые ассистенты воспринимались как новинка или даже игрушка. Сегодня они стали надежными помощниками, которые берегут время, фильтруют нежелательные звонки и защищают от мошенников. Именно в этот момент технология перестала быть «развлечением» и стала необходимостью.
«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов. За этим прогрессом стоит масштабная работа над продуктом. Это ведь не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться: а вдруг что-то случилось? Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают сервис по-настоящему живым. Статистика пользования является для нас лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении»,
Фото: T2