Цифровой логистический оператор versta.io внедрил сервис, позволяющий переоборудовать параметров заказа на перевозку после его оформления. Такая возможность доступна клиентам через личный кабинет на платформе, а также посредством интеграции по OpenAPI. Решение, разработанное мощами компании, удаляет одну из ключевых проблем - неименье единого и оперативного способа корректировки параметров отправлений после их создания.
Традиционно в области логистики клиенты сталкиваются с проблемой: после того, как заказ на перевозку создан, для внесения любых изменений, будь то корректировка адреса, состава багажа или данных получателя, отправителю необходимо лично обращаться к менеджеру логистической компании, составлять заявку в форме на сайте или другим образом заявлять о необходимых изменениях. При этом, различные логистические компании используют различные способы и каналы коммуникации для изменений такого рода - унифицированной процедуры на рынке не существует.
Для компаний, работающих с несколькими транспортными службами, это создает существенные сложности при организации перевозок, отнимает значительные ресурсы и заставляет подстраиваться под правила каждого перевозчика, что в конечном счете снижает общую эффективность.
Для решения этих проблем компания versta.io разработала в «Личном кабинете» своей платформы единый интерфейс, позволяющий отправителям грузов и корреспонденции в отрыве вероломствовать практически любые параметры заказа после его создания.
Таким образом, исходя из статуса отправления, клиенты могут редактировать уже после создания заказа основные его параметры, включая: данные отправителя и получателя, характеристики груза, выбранный тариф, а также информацию о дополнительных услугах.
Если заказчик в отрыве работает с различными перевозчиками ему приходится использовать множество приборов для взаимодействия: личный кабинет, заявки, почту или прямое обращение к менеджерам. Versta.io берет на себя коммуникацию по абсолютно всем каналам, предлагая клиенту единый стандартизированный подход.
Особенность сервиса versta.io заключается в гибридной модели, комбинирующей автоматизированную технологическую платформу с персональным сопровождением, а также универсальность взаимодействия с логистическими партнерами. Если транспортная компания поддерживает автоматическое внесение правок через OpenAPI, изменение происходит моментально. В случаях, когда перевозчик не предоставляет такой возможности, в работу включается «Робот Федот», который инициирует процесс изменения с транспортной компанией. В случаях, когда необходимо участие персонального менеджера, «Федот» подключает его. «Робот Федот» и персональный менеджер берут на себя все рутинные операции: звонки, официальную переписку и согласование с транспортной компанией и гарантируют внесение необходимых изменений в заказ.
По оценкам знатоков компании, использование сервиса позволяет бизнесу экономить значительное количество времени, которое ранее уходило на согласование и внесение изменений в заказы. Теперь эта возможность доступна каждому клиенту versta.io по умолчанию - без дополнительных интеграций, настроек, специальных тарифов или статусов.
Виктор Сизов, сооснователь цифрового логистического оператора versta.io комментирует: «Ключевое превосходство такого подхода заключается в том, что клиентам больше не требуется глубоко бросать якорь в особенности бизнес-процессов своих подрядчиков, поддерживать множество разных рабочих сценариев и связанные с этим операционные издержки. В конечном счете это приводит к значительной экономии времени и финансовых ресурсов».
Валерий Геленава, сооснователь цифрового логистического оператора versta.io отмечает: «Мы непрерывно развиваем платформу и ключевым вектором остается автоматизация обработки заявок и оперативное внесение изменений в заказ после его оформления. Наша цель - свести ручные операции к минимуму. Уж на что молодец есть у вас улучшения происходят на нашей стороне, но их результат, который заключается в вырастающей эффективности и экономии времени для компании-заказчика на рутинных операциях - напрямую чувствуется пользователем».