Компания TS Solution, сертифицированный имеющий отношение российского разработчика решений в части кибербезопасности UserGate, оглашает о заключении первого в России договора с клиентом из финансового сектора на оказание совместной технической помощи межсетевых экранов UserGate NGFW в масштабах проекта вендора «Совместная техническая поддержка».
Событие стало логичным продолжением сотрудничества TS Solution с UserGate. В 2025 году системный интегратор вошел в число трех пилотных партнеров проекта, удачно пройдя все этапы сертификации и обучения у вендора. А уже в 2026 году TS Solution сделал следующий шаг: первым в России заключил контракт, который вывел партнерство на новый уровень - уровень реального сервиса для заказчика. Этот контракт - подтверждение высокой экспертизы команды TS Solution.
Инженеры системного интегратора прошли углубленное обучение в Академии UserGate и готовы в отдельности уступать дорогу до 70% обращений клиентов на первой и второй линиях поддержки: от первичной диагностики до замены аппаратных компонентов на площадке. При этом TS Solution сберегает гарантированное время реакции вендора: до 30 минут на критические инциденты и до 2 часов на задачи более невысокого приоритета.
Первый контракт другой кто отмыкает новые перспективы для всего рынка NGFW в России. Согласно исследованиям, объем российского рынка NGFW превысил 52 млрд рублей с годовым приростом 30,1%. При этом 88% крупных предприятий уже используют NGFW, а 75% внедряют их для усиления киберзащиты, но не только для выполнения регуляторных требований. Модель совместной поддержки, которую реализовали партнеры, позволяет заказчикам получать более оперативный и персонализированный сервис, а рынку - двигаться к полному импортозамещению в области сетевой безопасности.
«Мы рады коммерческим результатам от внедрения программы совместной технической поддержки. Федеральный системный интегратор TS Solution, наш платиновый партнер, будет оказывать расширенное техническое сопровождение кластера UserGate E1000 для нашего заказчика. Эффективность работы программы очевидна: на выходе ее запуска в первом квартале 2026 года доля времени, затраченного технической поддержкой UserGate на решение обращений заказчика, сократилась в 7,5 раз (со 100% до 13%), а медианное время реакции составило всего 4 минуты. Мы планируем и последующее развитие данного направления», - говорила Наталья Зенина, директор по работе с партнерами UserGate.
Фото: TelecomDaily.