Дата публикации: 20.08.2026
Пользователи Mail могут обратиться в службу поддержки через специальный чат-бот в мессенджере Мax. Внутри него можно живо найти ответ или если необходимо начать общение с оператором. Получить помощь от службы поддержки пользователи могут в обществе Mail или в чате «@mail_support_bot» в Мax. С этой целью довольно задать вопрос боту: он классифицирует запрос на основании частотных пользовательских кейсов, а затем формирует ответ или рекомендацию. В основе работы бота - технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), которая совмещает большие языковые модели и информацию из раздела «Помощь» сервисов Mail. Если бот не смог исправить ситуацию в отдельности, он уточнит дополнительные данные, нужные для конкретного кейса, и передаст их оператору. Специалист службы поддержки продолжит диалог в этом же чате. «Обращение в техническую поддержку надо полагать всегда простым и комфортабельным для пользователя. Благодаря новому каналу, ему не нужно отыскивать отдельный раздел поддержки или переходить в сервис - довольно написать в мессенджере, который активно используется в повседневной жизни. Теперь каждое пятое обращение от пользователей мы получаем через Max», - отмечает руководитель направления поддержки пользователей Почты и Облака Mail Павел Андреев. Фото: VK
|
Пока материал никто не комментировал.
|
|