МТС Exolve внедрила голосового робота в сеть барбершопов «МУЖИКИ ПРО»: запись стала умнее, а клиенты - довольнее!
Компания МТС Exolve успешно подключила интеллектуального голосового ассистента для федеральной сети парикмахерских «МУЖИКИ ПРО», которая насчитывает более 200 филиалов. Это инновационное решение позволило полностью автоматизировать процесс подтверждения записей на стрижку, что, безусловно, радует и бизнес, и гостей.
Каждый день в барбершопы, расположенные в 21 городе России, обращаются тысячи клиентов. Раньше каждая запись требовала ручного подтверждения, но теперь эту рутинную, но важную задачу уверенно берет на себя робот.
Голосовой помощник работает как часы: накануне визита он самостоятельно обзванивает клиентов, уточняет их планы и сразу же фиксирует ответ в CRM-системе. Если же клиенту нужно перенести время или задать дополнительный вопрос, звонок мгновенно передается живому администратору, чтобы никто не остался без внимания.
Результаты впечатляют! Доля подтвержденных записей выросла на 30%, а администраторы наконец-то освободились от бесконечных рутинных звонков. Теперь они могут уделять больше времени и тепла гостям непосредственно в барбершопе.
«Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу ещё до визита. Сейчас робот звонит за два часа до визита, сразу фиксирует ответ в CRM, а если человек хочет перенести запись или что-то уточнить, переводит звонок на человека, так что гость не остаётся один на один с автоматом. В результате доля подтверждённых записей выросла, неявок стало меньше, а мастера реже простаивают из-за пустых окон в расписании. В конечном итоге выигрывают и клиенты, и бизнес», - комментирует Владислав Логинов, ИТ-директор сети барбершопов «МУЖИКИ ПРО».
Кроме того, МТС Exolve предоставила сети сервис «Авторизованный вызов». Теперь при входящем звонке клиенты видят на экране телефона бренд вместе с номером. Это простое, но гениальное решение помогает повысить доверие и заставляет чаще отвечать на важные звонки.
«Голосовой робот способен осуществлять сотни тысяч вызовов в час и обрабатывать звонки без участия администратора, - отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. - Это позволяет сети масштабировать сервис на все филиалы и не зависеть от загрузки сотрудников. Вместе с «Авторизованным вызовом» решение помогает бизнесу выстраивать прозрачную и удобную коммуникацию с клиентами».
Фото: Unsplash