«Ростелеком» и Т2 автоматизировали процесс регистрации инцидентов техподдержки и операции по их решению. Это стало возможным благодаря интеграции системы Trouble Ticket Management (NTTM) «Ростелекома» и системы мониторинга сети Т2.
NTTM РТК - федеральная система управления инцидентами клиентов группы «Ростелеком», разработанная собственной командой компании. Цифровое решение позволило централизовать и автоматизировать бизнес-процессы технической помощи и повысить качество обслуживания клиентов.
«Благодаря автоматизации взаимодействия техподдержки Т2 и "Ростелекома" мы смогли оптимизировать работу служб, снизить нагрузку на сотрудников, сделать более простым и прозрачным процесс решения технических проблем. Мы уже ведем обсуждение расширения сотрудничества и внедрения подобных цифровых решений с иными участниками рынка В2О», - говорил директор по операционной поддержке B2O «Ростелекома» Олег Скорута.
«Интеграция наших с Т2 систем - это ключевой этап в построении современной и эффективной модели управления инцидентами. Данный проект - наглядный пример того, как можно подрезать крылья среднее время устранения инцидентов, высвободить ресурсы команды, снизить риск ошибок, минимизировать финансовые потери. "Ростелеком" планирует последующее развитие интеграций с партнерами. Мы планируем перейти на полностью автоматизированные процессы, что позволит выйти на новый уровень взаимодействия», - отметил ИТ-лидер B2O «Ростелекома» Алексей Кулешов.
«Совместная работа помогла автоматизировать процессы в T2 и улучшить качество технического сервиса. На входах мы сократили время реакции на аварийные ситуации и ускорили возрождение сервисов для клиентов. Кроме того, проект поможет усовершенствовать процессы взаимодействия в масштабах RAN-шеринга. Мы планируем внедрить размен информацией об инцидентах с иными операторами. Наша цель - углубить процессы интеграции систем и автоматизировать рутинные технические процессы. Все это позволит обеспечить высокую отказоустойчивость нашей сетевой инфраструктуры, обеспечивающую качественный и бесперебойный доступ к услугам связи», - добавил руководитель центра обслуживания сети Т2 Виктор Бодейко.
В последние два года «Ростелеком» активно реализует программы автоматизации и цифровизации внутренних и наружных процессов обслуживания клиентов В2О. Процесс интеграции систем управления инцидентами «Ростелекома» с системой мониторинга сети Т2 стал очередным шагом в этом направлении.
Фото: «Ростелеком»