Цифровизация ради цифровизации - путь в тупик: эксперт Mango Office призвал бизнес смотреть на цифры
На прошедшем в Санкт-Петербурге форуме «Территория» развернулась не просто дискуссия, а настоящая битва мнений о том, как технологии должны работать на компанию. Коммерческий директор Mango Office Алексей Рубцов выступил с важным и, пожалуй, отрезвляющим тезисом: внедрение инноваций должно приносить измеримую пользу, а не быть самоцелью.
Событие, организованное «Ростелекомом» 29–30 октября, собрало тех, кто готов менять правила игры. В рамках сессии «От автоматизации к умному бизнесу: как технологии меняют разные отрасли» участники горячо обсуждали грань между человеческим и машинным интеллектом.
Здесь кроется настоящая боль многих руководителей: они часто даже не подозревают, сколько инструментов реально используют их сотрудники. Если босс думает, что в работе задействованы 2–3 программы, то по факту количество может достигать 30! Это хаос, который съедает ресурсы. Рубцов подчеркнул, что анализ бизнес-процессов - это ключ к разгадке: он позволяет увидеть, где именно уходят время и деньги на рутину.
Хорошая новость в том, что расти можно без постоянного увеличения штата. Передача части операций «цифровым сотрудникам» дает возможность справляться с растущим объемом задач, не раздувая ФОТ. Это разумный подход к масштабированию бизнеса.
«Не бойтесь внедрять цифровых сотрудников, но подходите к этому осмысленно. Важно оценивать не только эффективность автоматизации, но и ее уместность: действительно ли она нужна в конкретном процессе и как повлияет на бизнес. Не стоит внедрять технологии только ради новизны», - отметил Алексей Рубцов.
Справка:
Mango Office - это ведущая российская UCaaS-платформа для бизнес-коммуникаций, которая уверенно занимает первое место на рынке облачных контакт-центров в России (по данным «ТМТ Консалтинг»). Платформа объединяет телефонию, аналитику и текстовые коммуникации.
Особое внимание компания уделяет диалоговому ИИ - технологии, которая помогает не только автоматизировать, но и глубоко понимать содержание клиентских диалогов. Сегодня сервисами Mango Office пользуются более 50 тыс. российских организаций, среди которых такие гиганты, как «ВкусВилл», «М.Видео-Эльдорадо», «Роза Хутор» и «Доброфлот».