На петербургском форуме «Территория», организованном «Ростелекомом», развернулась настоящая дискуссия о будущем бизнеса. Генеральный директор Mango Office Денис Голованов выступил со сессии «Четыре решения „Ростелекома“ для будущего бизнеса» под говорящим названием: «Больше бизнеса - не обязательно больше людей». Эта мысль заставила задуматься каждого присутствующего: а действительно ли рост объема работы должен автоматически приводить к расширению штата?
Денис предложил смелый, но логичный взгляд на масштабирование. Вместо того чтобы первым делом искать новых сотрудников, руководители должны проанализировать, какие задачи можно автоматизировать прямо сейчас. Ведь часто специалисты тратят драгоценное время на рутину: перенос данных между системами, заполнение форм и проверку статусов. Это отнимает силы у тех процессов, ради которых их нанимали - работы с клиентами, переговоров и принятия важных решений.
«Я не предлагаю завтра отменить найм. И не предлагаю начинать с большой программы внедрения искусственного интеллекта. Начните с конкретной работы», - подчеркнул Денис Голованов. Его призыв звучал как практический совет: разделите требования к человеку и саму суть задачи. Если процесс можно описать четко, определить правила и ожидаемый результат, он становится кандидатом на передачу цифровым исполнителям.
Здесь важно подчеркнуть: речь идет не о замене людей машинами, а об умном перераспределении задач. Цифровой сотрудник берет на себя рутинный участок: обрабатывает запросы, взаимодействует с корпоративными системами и фиксирует результаты. Человек же освобождается для творческой работы, контроля качества и решения нестандартных ситуаций. Такой подход повышает ценность человеческого труда, а не обесценивает его.
Во время личного общения с президентом «Ростелекома» Михаилом Осеевским Денис Голованов продемонстрировал амбициозную траекторию развития Mango Office: от классической корпоративной телефонии к омниканальным коммуникациям и, в перспективе, к полноценным цифровым отделам. Это не просто маркетинговый слоган, а реальная стратегия эволюции бизнес-процессов.
Отличный пример того, как эти принципы работают уже сегодня, стал проект «Ростелекома» по автоматизации массового подбора персонала. Здесь в единую экосистему объединили телефония, ATS-система, голосовые роботы и речевая аналитика. Результаты впечатляют своей конкретикой:
- Уровень дозвона до кандидатов вырос до 78%.
- Количество звонков на одного рекрутера увеличилось на 19%.
- Конверсия из звонка в приглашение на собеседование подскочила на 8%.
- Ежемесячный объем исходящих вызовов составляет более 210 тыс. минут.
Особую роль сыграл голосовой робот, который обработал более 42 тыс. контактов и вернул в воронку подбора свыше 1 тыс. 750 кандидатов, которые могли быть потеряны при ручном поиске. Этот кейс ярко показывает силу уже существующих инструментов автоматизации.
Следующий, еще более захватывающий этап, который прорабатывает Mango Office, - это объединение этих разрозненных инструментов в единых цифровых исполнителей, способных самостоятельно работать внутри сложных бизнес-процессов. Будущее за умным распределением ролей между человеком и технологией!
Справка:
Mango Office - это ведущая российская UCaaS-платформа для бизнес-коммуникаций, занимающая первое место на рынке облачных контакт-центров по данным «ТМТ Консалтинг». Платформа объединяет телефонию, контакт-центр, текстовые коммуникации и аналитику. Одним из ключевых направлений является диалоговый ИИ, который помогает понимать содержание клиентских разговоров и автоматизировать их анализ.
Сервисами Mango Office доверяют более 50 тыс. российских организаций, включая таких гигантов, как «ВкусВилл», «М.Видео-Эльдорадо», «Роза Хутор» и «Доброфлот».